EN
搜索
日期：2021-08-03
来源：电力工程学院
为进一步保障95598供电服务热线持续提供稳定、优质的服务，减少夏季高温及恶劣天气影响造成95598热线的服务压力，暑期伊始，电力工程学院67名同学走进国家电网客服南方分中心，秉承着“为人民群众办实事”的实践宗旨，开启了为期两个月的实践活动。
7月初，实践团进入园区开启了为期五天的业务培训，同学们结合专业所学，短短几天，清楚掌握了国网客服的话务接听重点指标、防范对内投诉的技巧、工单的填写及地域化差异等相关内容。实践期间，他们耐心应对，坚守岗位，通过自己的努力尽可能地保证每一位客户的用电体验，用自己的行动践行着“你用电，我用心”的庄重承诺。尤其是面对洪灾、台风等恶劣天气时，社会用电咨询和故障报修量增加，实践团同学不畏困难，主动迎战，耐心安抚每一位客户的情绪，多次参与应急支撑，积极冲在抢修第一线。
“在天灾面前，人的力量虽渺小，但团结就是力量，只要我们愿意奉献自己的力量，无论多大的困难都会被克服”，黄臻同学表示虽然特殊时期会工作到深夜，但收到客户的暖心反馈，一切都觉得是值得的，他们希望用自己力所能的方式为祖国构筑起坚强有力的青春堡垒。
